今天不谈吃喝,说说工作中一件小事和我的体会(注:好好工作,为了更好地吃喝)。 @dv8 F
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从虎年到兔年,都在忙碌公司的一本专业技术手册的编辑制作,内容涵盖中英文解析和图片演示。这中间包括了文字图片资料搜集、整理和汇编的晕眩案头奋战日夜,还有和制作公司关于物质(价格)与非物质(设计)的电话往复与碰头会议无数。 U>lf-iI2B
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终于,在正月即将结束之前,手册可以送到印刷厂生产了。我也可以松一口气,享受点“临产”的喜悦了。可是才偷欢片刻,一个邮件立马又让我神经绷紧。 Dizz ?O
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印刷前的小样需要颜色校对,价格都是按照页数算的。之前签署报价时,考虑到手册内页相同的居多,没有必要每页都作,所以我们确认价格后,特别注明按照最后实际选择页数来算。经过讨论,最后确认的页数是12页,于是制作公司发来页数确认邮件,同时附带一份最终结算价格的报价单,让我们再签一次。参照前面签订的那份报价单,马上就发现这份价格单把颜色校对单价向上浮动了5元。我当然明白页数多价格就优惠,页数少价格就相对高一点,这是很简单的批发和零售的区别嘛(估计菜场大妈都清楚的道理,再不懂,就真是个吃货了) %)7t2D
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但是鉴于这个合作伙伴平时经常出错,我还是先入为主地认为对方打印错误,电话过去好意提醒。没想到对方的解释就是零售和批发的区别,对此我提出异议,因为单价白纸黑字确认在先,不是儿戏,如何能够说改就改?请联络员小弟反映情况,请示他的报价大哥再回复我。 Aax;0qGbH
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今天早上联络员小弟电话过来回复,还是反复强调零售和批发的差别,丝毫没有更改的意思。我提醒他这次的差额仅仅是60元,单价确认在先,当时他们公司没有特别说明最低限量或者数量不同单价有所浮动;每一次价格的更改都会有原因,如果因为这样那样的原因就得到认可,那之前我们双方的签字确认,将没有效力;因为60元,在老总那里落下一个不靠谱的印象,对于我们之间的长期合作,是否划得来?请他们斟酌。 4-.W~C'Q
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不到5分钟,对方的老总电话过来。他人很好,每次特别很拗口地主动和我说普通话,弄得我不知道该对他说普通话还是英语,常常很困扰他是否完全明白我的普通话。这次因为60元这片鸡毛,我特别放慢了语速和他交谈,他无非还是重复零售和批发的区别,我还是重申之前确认的合同报价,并好意而委婉地提醒此类问题,完全可以在今后的报价中加以备注来规避风险(例如,最低页数限额,或者是单价会因最后选择确认页数而有所变动等),但是对方不知道是否理解,反而答说要是这样那需要写很多文字,他相信这是共识,如果把这个报价拿给我们的老总,我们老总也不会计较这60元的。言外之意就是我太斤斤计较。对此,我没有过多解释和反驳,因为该说的都说了,我只是对他强调,老总当时特别加注要最后选择页数,就是要控制价格;之前几次价格确认了,最后因为这样那样原因变动的事情,他都说过不要再发生;60元很小,我们个人都能掏得起,老总未必介意,但是他对此有更多想法与否,我们不得而知 est
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闻此,电话那头讪讪地总结,他们同意保持原价,这次他们吃亏了。 }. &ellNQ
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放下电话,我开始思索自己的处理是否妥当,还有更好的方式吗?我是不是给对方的印象太过于较真呢... ...如果直接把报价给老总,重复对方的原因,让他来定是否接受价格改动,将会是怎样的局面? )'~Jsg-
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1.老总理解零售和批发的区别(外加:对合作伙伴印象好,当天心情好,等等),60元又实在是小数目,于是他大笔一挥,万事 OK; |OJWQU![by
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2.老总理解零售和批发的区别,鉴于之前已经有几次同样的状况发生,老总有所不满,这次同样发生,但60元数字不大,老板不想麻烦最后还是会接受这个更改的报价;可是同时他会认为/想到我没有把好第一道关,没有看出其中的差异,没有能力和对方商议,我不能很有力地独当一面,连这点小事都让他亲自费心处理...... v82wnP-~7
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从对我本人来说,如果不“较真”,只是简单地传递给老总,等待决定,表面上看是比较轻松,也没有“得罪”对方,保留了一团和气;但是深层次上,就是“纵容”合作伙伴的不严谨不细致,并且向对方传递了自己没有立场和威信的潜在信息,那么在以后的合作中对方没有必要仔细地对待任何一个确认的文案/报价,反正最后报出原因都可以更改... ... +vy fhw4
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从合作伙伴层面来说,我用60元的教训让对方发现自己的缺失,意识到需要改进工作态度和方式,对他们是失小得大。因为保住了诚信,让客户满意的同时,发现了不足,并且找到了改进的方法,算是一种双赢。 $.vm n,:.
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所以,我觉得自己做了应该做的;即使对方捅到老总那里去,老总也不会因此责备或者不满于我,反而会认为我是个尽职的助手。 V<UChD)N`
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那么如果我是合作伙伴,又应该怎样处理应对,才会更加妥当呢? {3x>kRaKci
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1。如果60元对公司很重要,不可以损失。应该在发送的邮件里明确指出报价的差异和原因,寻求理解;这样多半我们都会许可,而不会出现在我发现差异后,查问原因,提出异议,然后开始一个回合的乒乓运动。 o
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2。如果60元对公司来说不是很大的损失,就主动认可这笔损失,让对方明白自己宁可损失也要保住诚信,以示对对方的尊重,并表达长期合作的善意。 o#p%IGG`
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这些都是我以自我为中心的发散思考,肯定有所局限。但是我想写出来,算是工作之余的另外一种总结。我越来越体会到,在当今社会中做人不容易,做生意很艰难,无论做人还是做事,坦诚,认真,是大方向和根本,也是我们苦苦追寻的“葵花宝典”。可惜当下的我们太过于专注个人/个体的片面利益,而忽略遗忘了借助坦诚和认真,朝向光明顶迈进,可以事半功倍;而只是一味盲目地为了利益任意操作处理,不兼顾全局,结果只会因小失大,捡了芝麻丢了西瓜,最后得不偿失。 'yPKQ/y$x
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另:女人一思考,世界就发酵。怪不得最近的包子发得很不错呢,个个松软热腾地问世,解决了温饱,还不添额外脂肪,原来是勤思考的外力哈.