来源: 徐珮敏部落格
號稱全美國, 退貨政策最輕鬆! 愛什麼時候退, 用過了還要退的 Costco, 終於在討論許久之後, 決定施出鐵腕政策,將過去"無限期的退貨期限", 改成"部份限期"...也就是像我報導裡(
http://www.la18.tv/Video.aspx?vid=eac1f51d-3268-45c4-ae94-b0b2ed4a6e04)說的, 電器用品, 即日起, 不滿意想退貨, 要在90天以內!...Costco網頁張貼如下; ( information from
www.costco.com)
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昨天在做這條新聞的時候, 感覺很有趣,
心理不斷浮現很多疑問...
我常想, 在美國呆久的人, 應該都是被"消費者至上"的觀念給寵壞了...
讓我來分享幾件事...
幾年前, 還是研究所學生的時候,
就常聽同窗的同窗...常說...hey 我聽某某人說,
他(她)到美國之後的"生活用品"...都是"借來的", 讓海外留學的日子, 生活經費省了一大半...
一問之下,
原來是, 這位小姐或是人兄
一到美國之後, 不知"哪學來"的, 每到開學時期,
就到坊間大賣場, 如target或是costco甚至是macy's
"採購"上至電器下至服裝, 幾乎是日用品採買齊全,
然後將收據排列整齊, 原則就是...用到退貨期限前, 唯一需要"保養"好的就是"吊牌"...
不過, 更狠的是, 很多時候, 沒有收據沒有吊牌, 甚至"偷偷"洗過的洋裝, 還是可以將"本錢回收"
天下有這麼好的事情嗎? 其實美國就是有,
不過這樣很誇張嘛? 聽聽下一件事情,
有一次, 我去了洛杉磯downtown小東京著名的日本超市,
正要排隊結帳,
看見一位"金髮碧眼"的漂亮外國女生
正準備跟當時一位"英文不太好"的日本收銀婆婆爭執
原因是,
這位小姐表示,
剛剛在熟食部購買的一盒售價11美元的"鰻魚壽司捲"
---->不好吃, 她"認為"不新鮮---->小姐想要退貨
我當時喵了一眼...真的不敢相信,
這位小姐手上的鰻魚壽司捲便當盒, 吃得只剩下一塊,
為了"不滿意退錢政策"...她就是"硬凹"商家要退錢,
或許是亞裔民族意識燃燒, 或者是感覺這位消費者,仗著少數族裔"息事寧人"的文化作風, 欺負人..
當時我, 也不顧形象的對那位小姐"吼"了一句,
hey, you already ate it all! it seems delicious to you!
萬萬沒想到, 這位曼妙身材的洋妞, 轉過頭, 還是面不改色地, 對了所有排隊的人說: 這魚不新鮮..
然後, 日本超市的經理就過來, 帶她到了退貨部門
接下來我看到的, 日本經理對他鞠躬哈腰, 退了現金給他....
這很扯嗎? 還有更扯的...
以前, 在USC唸書的時候, 難免校園裡有一些, 正式的party或是餐會,當時也有一個亞裔女學生
每到了派對時期, 就會亮出一個新的LV或是DIOR等名牌皮包,
原來是, 每次party他就去Rodeo drive精品店, "借一個"...
然後小心用, 用完就"還回去"....
看到這, 你可能會問:
難道那些名品店裡的老外售貨員都是"白痴"嗎?
當然不是....因為這種昂貴精品都是可抽高額業績的
儘管退貨時, 他們"規定"不可以問顧客"why"要退貨,
通常只能簡單說: is any thing wrong with this item?
然後就微笑退貨, 期望下次您的再光顧!
事實上,
這種名品店的sales, 賣出後遭退貨, 有些sales不僅被扣當月業績, 還要寫報告,甚至被檢討: "看不出誰是奧客嘛", 對他們"資深高級售貨員"的頭銜打個大問號..
不過....據我了解, 久了之後
這位亞洲女學生, 就再也"借不到"名牌皮包了,
因為他已經變成很多店裡的"放羊的孩子"
天底下有這麼種好康事嗎? 就是有
我後來對了幾位在地美國人朋友提起這件事,
他告訴我,
這沒什麼, 這根本是美國人自己"養成"的文化
規定就是在那裡, 如果要討論到道德與道理
剩下的是看自己的"良心"定論.
回想到台灣,及其他亞洲國家,
退貨嗎? ---> 門都沒有
記得小時候, 跟媽媽出門, 結帳的時候
去到哪, 很多地方都是大大的三角形壓克力立體紅字牌--->銀貨兩訖, 貨物一出, 既不退貨!
到了現在, 即便是去號稱"世界知名"的101百貨、sogo、微風,或是以前的遠百,到了打折期間, 不要說"事後可以退貨嗎"...根本是連"試穿"都沒有機會....
許多婆婆媽媽,想要退貨, 擔心買回家不能穿, 送給小孩老公可能不喜歡...
唯一"生機"就是要跟售貨小姐"搏感情"...
好的時候呢? 獲得暸口頭承諾...售貨小姐說: 好啦好啦! 不能穿,不喜歡,回來找我...我給你"換"..
聽清楚喔, 是給你"換"...沒有説可以退錢,
不過, 真的是這樣嗎?
根據我的經驗, 回頭去找百貨公司的小姐,
只要上門提了一袋"原裝"商品,
65%小姐已經是晚娘面孔, 再來就是討價還價, 有時候呢,說東西已經換季了,退給廠商, 當初又是打折買的啥的...
現在退貨嗎?可以, 在現場挑"指定"的部份商品, 要不然就是, 爭著臉紅脖子粗....甚至翻臉不認人說,沒說過可以"換貨"...結果是...花錢又傷身...大家都想何必呢...
所以, 我們買東西,可以不要斤斤計較嗎? 可以不要忍不住"殺個價嗎"...
如果都可以像在美國一樣, 在一定的條約下 ---> NO HASSLE , NO QUESTION ASKED!
那又會變成怎樣? 所謂台灣流行講的 "自由就是亂象"嗎?
我不認同, 所謂的COSTCO退貨都是少數族裔的說法,
什麼亞洲人,貪小便宜, 投機取巧, 買東西用到不要用了, 還"好意思"拿回去退...
畢竟, 這就是在美國消費者的福利與權益
在一定的體制下, 遵循著遊戲規則,
如果綜合大家看到各族裔在美國退貨經驗,
雞生蛋、蛋生雞?
"壞習慣"是誰養成的, 這種"批評"誰能說?
