40元现金

周末的时候去超市买东西，随便买了樱桃，李子，桃子等水果，还有一些乱七八糟的日用品，一边CHECK OUT一边看着外面滴着小雨的天， 心里掂记着四点钟的网球比赛，下雨了，只怕要取消了呢。 付款的时候， 想着下周的网球教练费要付现金的，就用银行卡付的，要40块的CASH BACK，省得去银行。 收银员是个二十岁左右的白人小姑娘，很耐心的帮我把东西装到购物贷里。 最后一个东西比较大，我问她有没有大一点的袋子，她说没有，于是我就自己把东西装到购物车里，因为我听见电话响了，知道是网球队长，我就拿起东西一边打电话一边走了出去。 ZmeSm& hQ_  
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果不其然，队长通知我比赛今天取消，因为下雨，改为周一。 我看了下时间，突然多出来了好几个小时，不如就去超市边上的这张电影院把几个要看的电影看了，这家电影院还没去过，正好去看看里边的设备怎么样。把东西送回家，我决定走路过去不开车了。这个区是很好的区，治安很好，走路过去不过十分钟而已，就当锻炼身体了。 b5lZ||W.  
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我一路慢慢逛着，小雨似乎停了，天气很舒服，过了超市，到了电影院门口，准备买票。一边琢磨着要用现金买呢还是用信用卡。。。一想到现金，我发现，我钱包里只有一张五十的，而我刚才CASH BACK的四十块没有了，略一回神，想起是那个收银员没给我。 我于是觉得自己真是粗心大意呀，这个得趁早，于是掉头往超市走，找到那个收银，笑着问她：你还记得我吗？ 她说，记得，我又接着问她，知道我为什么回来吗？她说知道。一边说一边把收银的抽屉打开，顺手往二十块钱的地方摸去，拿出一张一边问我，你的收据呢。我说我没带。她停了手，跟我说，没收据我不能给你。我觉得奇怪，你知道我为什么来，也记得我，这不关收据的事啊，有没有收据，你都是差我四十块钱啊。她说那不行，我得跟我经理去说，然后就跑掉了，过两分钟她和一个经理回来了， 经理也说不能给我。我忽然想起来，她其实连收据也没给我的。我说她没给我收据呀，那个小女孩突然改口说，她给我了，收据也给了，钱也给了！我一下子就急了，怎么说得好象我赖她一样呢？刚才还不是这样的呢。 那个经理就说，这样吧，把这个窗口关了， 咱们来结一下现金，这样才能给你，否则的话我不能就这样凭白无故的拿出四十块钱来给你。 我一听，那好啊，我对自己的记性还是很有信心的。于是就坐在旁边等。 2%P{fJbwd  
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十分钟过去了，经理从后面走出来，跟我说，现金没多。我一下子就有点晕， 怎么会这样呢？ 其实他们去结帐的时候我就很小人的想，如果那个女孩在我走后从中拿出那四十块，余额也是一样的呀，可是我不愿意把人往坏里想，就什么都没说。现在结果是这样，我一下子想起女孩儿看到我的第一反应，她是知道我为什么回来的，她记得的，她为什么后来反悔了呢？因为她也记得我没拿收据，如果我是交的现金的话就全无凭证了，可是我用的是银行卡，一切都是有记录的。于是我就跟经理说，那就太有意思了，当我找到她的时候，她是准备给我钱的，她也记得我，也知道我为什么来，显然她是对这件事有印象的，可是你一来之后她就说她什么都不记得了。没关系，四十块钱而已！不过，我以后不会再也不会来，而且我会告诉我的所有朋友都不来。 经理一听，您先别急， 我们这里有保安录象的，我回头让保安部门调录象出来， 如果她真的没付给您现金，我们一定会给你的。请您留个电话，我过十五钟给您打回去。我说好，留下电话，就去看电影了。电影已经开场了一两分钟了，心里郁闷无比。 ~Gm<F .(+  
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十五分钟后，电话还真来了，他问我找到收据没有，我告诉他没有，他就问我是不是买了这个那个。。我说对，他说，那你就不用找了，我查到你的收据了。保安录象明天才能有结果，我明天给你打电话。 wd*8w$\  
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看完电影回到家，第一件事就是查购物袋里有没有收据和钱，还有反复的看了手袋和钱包，牛仔裤的口袋， 确信我没有冤枉人，不是自己脑子注水胡说八道，才把东西收好。 其实我心里一直很不舒服，这么简单的一件事，弄得我好象很无理取闹一样。好在明天看到录相就真相大白了。可是转念一想，如果真那个小女孩儿干的，她会得到怎么样的处理呢？ w#mnab@  

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天哪，这种事在美国是大事的，她可能会没了工作的，她还小啊，一时糊涂也是有的，就为了这四十块钱，前途就没了。。我越想越后悔，我当然什么都没想就脱口而出了。 那我现在是不是要打电话过去告诉经理没事了，我找到钱了？这样就可放她一马，可是事实不是这样的呀，我真的很想知道真相，是我记错了，把钱弄丢了还是她就是没给我？ 还有，如果她是真的故意这么做的，如果这次她侥幸过关，以后呢，别的顾客是不是也要身受其害呢？  l*~O;do  
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就这样想了一晚加上白天大半天。 心里一时觉得自己做得对，否则对我很不公平。一时觉得就这么让一个小姑娘没了工作又有点内疚，才四十块而已，干嘛这么较真？我一直觉得自己是挺狠心的银，谁要是敢惹我，我肯定要讨个公道的。 而且是眦必报的那种。这是怎么了，难道我是真的老了么？ 为了这个陌生的拿了我四十块的小姑娘担起心来了。 ?_)b[-N!  
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下午，那个经理给你打来电话，说，保安录象证明，我确实没有拿到现金，他们对此感到报欠，并问我怎么把钱给我才比较方便（寄支票）什么的。我说不用了，我就住附近，我自己来拿好了。因为我需要现金。我对这家的想法立刻好了不少。 /}A"F[5  
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到了店里，是另一个值班经理，不停的道欠，并且说要送我一些鲜花来弥补我的损失，让我自己随便拿。这时候，我觉得这家店真好啊。其实花什么的我倒没太在意，我一直在斟酌怎么措词才比较合适，我还是比较关心那个小女孩儿的命运。 那个经理不停的说着好话道歉，说不好意思，她是新来的，还在培训中，所以就弄错了。我说没关系，不过我不明白为什么余额没有多出来呢？ 经理说，她弄错了，她把钱给了别人了。 我说我一直担心你们会给她的处罚太严厉了，经理说，她还是新人，犯一次错也是可以原谅的，要是老是搞不清楚就不行了。毕竟这是个总是和钱打交道的工作嘛。 E#}OIZ\S  
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直到这时，我的心才彻底的放下来。我开心的挑了我最喜欢的蝴蝶兰，心情格外灿烂。看，好的客户服务可以让一个人的心情这样不同，其实知道那个小女孩儿没事才是让我最开心的。 没有心里负担的感觉真好！！！ @i2"+_}*  
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茶杯好人哪，自己受了委屈还为那个小姑娘担心。

经理说，她还是新人，犯一次错也是可以原谅的，要是老是搞不清楚就不行了。 hK^(Y  
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感动于那个经理这样说话，这件事情对于那个小女孩来说也是一个很好的教育，经理这样处理，不仅给了小女孩改正错误的机会也没让茶杯团长背上心理包袱，确实是睿智。 9#(Nd, m})  
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其实生活每时每刻都在给我们上课，就看我们要不要学习！感谢茶杯分享！

茶MM,  你真是很善良..........  Nini8@d  
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当然谁都不喜欢出这样的事, 但是既然发生了,你这样处理真是很好......... 向你学习............

那个小姑娘敢找经理，可能真的是 made a mistake 吧。茶杯是好人，不停的为别人着想 —— 其实你问心无愧就好了，她为自己的错误负责和你没有关系。 EP eKg{w  
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为蝴蝶兰的灿烂~~~~

我估计在国内遇到这样的事情了，我要学你说的一翻话 3xIelTf*  
那经理肯定说，你爱买不买，不买有大把人来买. h0.2^vM)R  
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茶杯真是好人啊，希望你天天都微笑得像鲜花那么灿烂～

几个MM这么说，我还真的不好意思了。。。。。         j- cp  
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其实这件事究竟她是故意的还是无意的，已经无从考证了。因为她如果真的记得我，她就会记得她没给我收据，没收据，这件事还真的有点说不清楚。我不是说她一定是故意，只是说两种可能都有。但是不管是她弄错了还是一时糊涂，我觉得都应该让她从中吸取教训，改了就行了，应该再给她一次机会，她可能下次就不敢了（如果是故意的话）。她毕竟年轻。 Cs4ks`Z18  
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我问余额的事，就是间接的问怎么处理的，经理其实没正面回答我，估计她们有制度缺了钱要赔的，只要证明我没收到现金就行了。如果要是她多付了给别人，怎么会刚好四十块？ 那不是太巧了？不过我不想多问也不想深究， 这次她知道了制度的厉害，还有录像，所以不管是不小心弄错了，还是一时糊涂，我相信她以后都不会了。

引用

引用第5楼qishuang1984于08-06-2007 19:00发表的  : _\8jnpT:  
我估计在国内遇到这样的事情了，我要学你说的一翻话 U8.V Rn  
那经理肯定说，你爱买不买，不买有大把人来买. ~t<G gNI  
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其实在美国我也是这么说说出气的，当时就以为这钱拿不回来的。要不怎么会这么说话哪？ 我又不知道他们有录象的。 如果她们不帮我搞清楚，我是真的不会再来了。 这家店对顾客还是很好的，这不是，这样就赚到了一个忠实的客户？ 我每周都去花个一百多块，是他们的好顾客呢。

我家门口有一小超市,里面的售货员,仿佛活在七十年代,一副欠她谷子还她糠的表情. _7z]zy@PC5  
她们的脸子挂得老长,都拖到脚面上去了.竟然当着我的面,对刚刚出门的顾客评头论足! jddhX]>I  
每次去买东西,都感觉欠了她们好大的人情:我有罪,我又麻烦你们了.

茶杯好人哪 DcNp-X40I  
经理好人哪

感念于超市经理处理问题的方式和态度，如果国内的服务业也能如此（我其实很不想做这样的对比），那该多好。 " IB36/9
 
也感念于茶杯的善良，同样一件事情，换一个人可能会觉得很恼火：平白无故耽误我看电影、电话来去、还多跑一次腿，可是茶杯最终看到的是蝴蝶兰的灿烂。可见人是该有一颗感恩的心的。

好善良的茶杯MM, 处理问题也很有智慧，恰到好处 h% KEg667  
U)xebU.!S  
在日本也遇到过一次类似的事情，店员少找我5000日元，找到经理，他们就在非常忙碌的时候，把一条线停了，开始查对钱数，结果多出5000日元，还给我还不住道歉，当天的消费全免了，当时只是为了出一口气，感觉他们是瞧不起留学生，但事实让我们感到很满意，一直感慨，日本的服务真的很好

记得取现金顾客是要在收据上签字的，没有收据店家拒绝给钱应该也说得过去。 {sf ,(.W  
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杯子好心人遇上好心人了。

那个收银员还不错了。从前我有个朋友，去买菜时也是觉得少找了钱，后来查柜台里的现金，结果不仅没多还少了若干，我那朋友也没办法，碰到不会算数的收银员只好干认倒霉。

茶杯做的对啊。。。 40块不多，可该怎样就怎样。。。 z"T+J?V/  
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无心的错，可以学习下次怎样避免。。。可故意的错，也会知道“You won't get away from it."

茶杯妹妹真是好人！

引用

引用第13楼Wen Wen于08-07-2007 12:03发表的  : U+*l!"O,  
记得取现金顾客是要在收据上签字的，没有收据店家拒绝给钱应该也说得过去。 V]; i$  
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杯子好心人遇上好心人了。

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我已经在电子板上签过字了，我的银行会有记录的。

引用

引用第14楼arthur于08-07-2007 12:19发表的  : b6 %m*~  
那个收银员还不错了。从前我有个朋友，去买菜时也是觉得少找了钱，后来查柜台里的现金，结果不仅没多还少了若干，我那朋友也没办法，碰到不会算数的收银员只好干认倒霉。

4/|x^Ky>G  
_\KFMe=PV  
我也是这么想，钱没多出来，自己认倒霉吧。不过当时觉得冤啊，所以一急就把可疑的地方都说出来了。好在这家店有录象，我才没有蒙上无理取闹的罪名。。。：）

这样的生活环境，让人感觉挺温暖的~~~  w") G:K  
2=- .@,6  
记得当年来新加坡没多久，有次在公司楼下小杂货店买了点小东西。隔几天后再去消费，结账的时候柜台的小姑娘另拿出一毛钱给我说，是上次少找我的。我感动得快晕倒了~~~隔了好几天啊！而且我其实根本不知道被少找钱了。从此对这个国家的老百姓刮目相看。