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主题 : 好奇心害S猫--Zappos--米国滴童鞋请进
renée 离线
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楼主  发表于: 2010-11-28   

好奇心害S猫--Zappos--米国滴童鞋请进

          你们听说过谢家华吧?

       有谁在Zappos上买过鞋、衣服或包包?体验如何?

        就算额公器私用吧,有体验有答疑的, 统统发柜上的银子。。。

       虽然一把年纪勒,额还素粉好奇滴说。。。

        而且,Tony童鞋也在湾曲混过滴嘛。。。
[ 此帖被renée在11-28-2010 19:12重新编辑 ]
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抽刀断水 离线
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17楼  发表于: 2011-01-09   
我从06年就开始用它家了,每年都会在它家买起码5双。
虽然在纽约,实体店的选择也很多,但它家太方便了,选号选款式什么的,双向的免费运费,我买了不喜欢,上网打印回送的单子,然后吧鞋子放楼下门房就好了,所以没有任何后顾之忧,shipping又很快。
Tomorrow is another day.
newport93 离线
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16楼  发表于: 2010-12-22   
引用
引用第14楼renée于11-30-2010 17:48发表的  :
          感动感动感动     
          谢谢新港姐   

sorry, too busy, I should take pictures and let you take a look. pls wait a bit. :-)
随遇而安, 知足常乐。
renée 离线
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15楼  发表于: 2010-11-30   
引用
引用第12楼姗姗于11-30-2010 09:33发表的  :
我鞋和衣服都不从网上买,因为我要试穿过才买。网上买的退货比去商店直接退货麻烦,还要去邮局。
网上一般就买些衣服玩具小电器什么的。

        我也基本上是这样。尤其是鞋,就是穿熟了的一个牌子,因为款式不同,鞋号也会有一两个码的差别。
        衣服呢,如果是穿过的牌子,倒可能差得不多,但也要考虑颜色和款式是不是适合的问题。
        有意思的是,我请朋友从美国买的衣服,80%居然是比较合适的。比国内的号准。比米国码更准的,就是以英国码标的YY了。几乎没错过。

          Zappos家,送货退货都是卖家包的。但是不知道退款是什么手续。国内如果用支付宝的话,不点击收货,钱是不会到卖家的。

        我也觉得网上买鞋很麻烦,但国内有几家已经这样做了,业绩也都不错。据说Zappos家是你买一双,他送三双给你试。满意才付款。

        看了谢家华写的书,确实觉得他为公司树立的文化,很适合电子商务公司。(当然对其它很多企业也有很好借鉴作用)。更重要的是,他能够把理念落实到日常的经营行为中去。
一半是冰水,一半是火柴
renée 离线
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14楼  发表于: 2010-11-30   
          感动感动感动     
          谢谢新港姐
一半是冰水,一半是火柴
newport93 离线
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13楼  发表于: 2010-11-30   
R, 俺这几天去逛街捞了几副墨镜,咱俩到时分赃。嘿嘿~~~~~~~~~~
随遇而安, 知足常乐。
姍姍 离线
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12楼  发表于: 2010-11-30   
我鞋和衣服都不从网上买,因为我要试穿过才买。网上买的退货比去商店直接退货麻烦,还要去邮局。
网上一般就买些衣服玩具小电器什么的。
renée 离线
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11楼  发表于: 2010-11-28   
       WOW !!!
       茶杯亲!
        林君叡妳都见了。。。timing不对而已。。。没请妳,是他家的巨大损失。。。
        额对妳滴景仰之情,尤如滔滔江水。。。
一半是冰水,一半是火柴
茶杯 离线
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10楼  发表于: 2010-11-28   
对了,还有一点我非常喜欢。 号非常全,我当时没从商店里买从它们家买就是因为商店里最小号是6号,可是我穿5号。

号不全的就被弄到他们的姐妹网站6M。COM去了,有时个打折超狠,不过我从来没抢到过。
人生得意须尽欢,莫使金樽空对月
茶杯 离线
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9楼  发表于: 2010-11-28   
用户体验是很不错的,双向免运费,客服什么的都非常好。

我好象有一双JESSICA SIMPSON的靴子是从他们家买的。二天就到,非常快。描述非常详细,比一般的网站要好些。

没看这本书,当时比较郁闷,我上面记错了,去年七月我不是和谢同学面谈的,是他们的CFO林同学--林同学谈的。当时那个DIRECTOR好象马上就要OFFER的样子,给我介绍房地产的AGENT,告诉我买哪里的房子--- ETC。。。我回家就等啊,等啊,我没等到OFFER,等到的是他们被亚马逊收购裁员8%的NEWS。
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renée 威望 +10 2010-11-28 -
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人生得意须尽欢,莫使金樽空对月
renée 离线
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8楼  发表于: 2010-11-28   
        某人前天回家,说有人跟他推荐这本书。没想到,额正拿着看那。。。

       奏素想知道,用户体验,有没有他说得那么好?
一半是冰水,一半是火柴
renée 离线
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7楼  发表于: 2010-11-28   
谢家华写给美捷步员工一封信《三双鞋》(中文版)
2010-09-20 11:15:29   来自: 李让
Delivering Happiness的评论    5
提示: 有关键情节透露

  日期:2009年7月22日
  来自:谢家华
  发至:捷步全体员工
  主题:捷步和亚马逊
  
  请抽出20分钟时间仔细看完这封邮件。(很抱歉我使用了些听起来很正式的语言,由于法律原因,部分邮件内容写得很特殊。)
  
  今天在我们捷步的历史上是不同寻常的一天。
  今早,董事会通过并签订了一份称为“框架协议”的文件,内容是说目前捷步所有的股东和投资者(超过100个)将把他们在捷步的股份换成亚马逊的股份。这笔交易完成后,亚马逊就会成为捷步公司的唯一股东。
  在以后的几天里,你们可能会看到“亚马逊收购捷步”或者“捷步卖给了亚马逊”这类的头条新闻。尽管这些新闻理论上是正确的,但是他们没有真正恰当地报导这次交易的实质。(我个人认为报纸头条应该写成“捷步和亚马逊坐在同一棵树下……”)
  我们计划仍然像以前那样继续经营捷步,继续做我们认为对我们品牌、文化和商务最有利的一切事情。从实际的角度上讲,就好比我们把现在的股东和董事会换成了一个新的股东,尽管技术上,法律结构有所不同。
  我们认为现在是和亚马逊联合起来的好时机,因为有很多机会可以让我们利用到对方的长处,加快实现我们长期构想的步伐。对于捷步而言,我们的理想还是一样的:把幸福分享给顾客,员工,和供应商。我们只是想更快地实现这个目标。
  我们对做这件事情感到很激动,主要原因有三:
  1. 我们认为有很多机会能加速我们捷步品牌和文化的成长,而且我们坚信亚马逊是能帮助我们实现这个目标最好的伙伴。
  2. 亚马逊支持我们继续使用捷步品牌和发展独特的文化,以一个独立个体的形式实现我们的愿景。
  3. 我们需要一个有长期视野(就像捷步一样)的股东和合作伙伴,同时为现有的股东和投资者创造最高的利润。
  
  我会在下面把以上几条仔细说明,但是首先让我回答我认为许多人最想问的三个热门问题。
  
  最灸手可热的三个问题
  问:我是否还有工作?
  就像上面提到的,我们计划继续把捷步当作一个独立的实体来运营。在法律上来说,捷步是亚马逊的一个全资子公司。你的工作与一个月前一样的安稳。
  
  问:捷步的文化会变吗?
  我们的文化很独特并一直在改进和发展,因为我们的核心价值观之一就是要拥抱并驾驭改变。就像以前一样,我们文化的变换取决于我们自己。是我们在掌控自己的命运和文化。
  亚马逊对我们如此感兴趣的一个主要原因是,他们意识到了我们文化、员工和品牌的价值。他们希望我们继续发展我们的文化(也许甚至带给他们一些我们的文化)。
  除非我们要求,否则他们不会让他们的员工来营运捷步。不过他们在许多领域有很多经验和知识,所以我们很高兴有机会利用他们的知识、技能和资源,特别是技术。这样可以让捷步的品牌、文化和业务比今天更加强大。
  
  问:家华,君叡或者弗雷德会离开公司吗?
  不,我们没有计划要走。我们相信捷步还正处于发展初期,对未来和亚马逊的合作充满了激情。这样做的一部分原因就是我们可以因此做得更多更快。
  
  在这封邮件末尾还有另外的问答,但是我想把这三个热门问题先解决掉。现在我已经回答了这些问题,下面我想更详细的告诉你们是什么让我们做出了这个决定。
  首先,我想对突然的通知表示抱歉。众所周知,我们核心价值的其中一条是在交流中建立开放和诚实的关系,如果我自己可以决定,我早就会和所有的员工分享我们与亚马逊的讨论,让全体员工都能参与决策的过程。不幸的是,因为亚马逊是个上市公司,有许多证卷法规使我们直到今天才能告诉我们的大多数员工。
  我们和亚马逊建立了多年的友好关系,他们对捷步一直都有兴趣并且很尊重我们的品牌。几个月以前,他们和我们联系,希望能与我们合并来促进我们品牌、文化和事业的发展。当他们要求我们继续建立捷步品牌时(而不是把我们并入到亚马逊),我们认为这样的合作关系是值得探索的。
  我们知道他们真的希望我们继续建立捷步品牌,继续以我们独特的方式建立文化。我想,他们所说的独特”就是“创造欢乐及一点点搞怪。” :)
  在过去的几个月,随着我们对彼此了解的加深,双方对于可以优势互补的可能性变得越来越兴奋和有信心。我们认识到我们都是以顾客为导向的公司,只是关注于以不同的方式让我们的客户开心。
  亚马逊关注于价格低,种类多,服务便捷,这是他们愉悦客户的方式;捷步则是通过发展关系,创造个人的情感联系,提供贴心(WOW!)的客户服务让顾客满意。
  我们意识到亚马逊的资源、技术和操作经验对于加速我们公司品牌和文化的发展是很有潜力的。另一方面,在此过程中,亚马逊意识到我们正是通过捷步文化向顾客展示捷步的经历。贝佐斯(亚马逊的首席执行官)明确表示他很尊重捷步的文化,并且亚马逊会小心的保护它。
  我问过我们的董事会成对这次机会怎么看。红杉代表人麦克(我们的投资者和董事会成员之一)写下了下面一段话:“现在你有机会来加速捷步的发展,让捷步的名字、品牌以及一切与它有关联的东西成为人们生活中不朽的一部分……你可以发挥自己的想象力,思考那些在今天受限制的情况下无法做到的提议和事业。”
  亚马逊最值得称道之处是,他们的思考方式和捷步一样,看得很远。
  要找到同样能够注重长期目标的合作伙伴和投资者很难,我们很幸运和兴奋地看到亚马逊和捷步有着同样的想法。
  说了这么多,这并不是一个简单的决定。在过去的几个月里,我们必须衡量正反两方,所有潜在的利益和风险。最后我们意识到,一旦确定这对所有的股东有利,基本上最终可以归结为要问自己的两个问题:
  
  1. 我们相信这样做可以加速捷步品牌的发展、帮助我们更快地完成分享幸福的使命吗?
  2. 我们相信我们还可以掌管自己的命运,继续发展我们独特的文化吗?
  
  在和亚马逊的人相处了很长一段时间并更加了解了他们的目的后,我们得到的结论是,对以上两个问题的回答都是肯定的。
  捷步的品牌和亚马逊的品牌会继续保持分开。虽然我们可以使用亚马逊的很多资源,但我们需要像过去一样继续建立自己的品牌和文化。我们的使命仍然是一样的:与我们全部的利益相关者分享幸福,包括我们的员工,客户,和我们的供应商。(附言:我们计划继续保持和我们供应商的关系,亚马逊继续保持和他们供应商的联系。)
  我们即将开一个全体大会来更加详细的讨论这个问题。如果有任何疑问,请发邮件给我。这样我们就可以在全体大会上和接下来的邮件中谈到这些问题。
  我们今天签订了所谓的“框架协议“,但是我们仍需要通过政府的审批,所以我们预期这笔交易至少要再过几个月才能完成。证监会依法要求我们进入所谓的“缄默期”,所以如果你从客户、供应商或媒体收到任何有关这笔交易的问题的话,请告诉他们我们正处于法律规定的缄默期,让他们写邮件到[email protected],我和君叡会处理这些邮件。
  君叡和我非常感谢我们的财政和法务部门的小团队,还有来自摩根士丹利,费西(Fenwick & West)和普华永道的顾问们,谢谢你们这几个月在幕后不眠不休所做的大量工作,使这个交易得以顺利进行。
  在开始问答之前,我要谢谢大家花时间阅读这个冗长的邮件,感谢大家过去的努力,让我们的捷步走到了今天。
  今天对于我来说是很激动的一天。这个感觉和我大学毕业的那一天很像:对未来的憧憬交织着对过去的缅怀。过去的10年是个不可思议的旅程,而未来的10年,我对我们将一起完成的一切感到激动!
  谢家华
  捷步首席执行官
  
  问答
  问:我们的总部还会在拉斯维加斯发展吗?
  是的!和以前一样,只要我们的每个部门都能够继续吸引合适的人才,我们就会继续在拉斯维加斯发展。我们没有搬迁任何部门的计划,亚马逊也不希望我们这样做,因为他们认识到正是我们的文化才让捷步品牌如此特别。
  
  问:肯塔基的仓库会有何变化呢?
  很多人都知道,我们选择仓库地点的策略在于,它接近UPS刘易斯维尔市的世界港。亚马逊没有比离世界港更近的仓库,所以有可能他们会把他们的一些货品存放在我们的仓库里,或者反之亦然。目前捷步和亚马逊都相信,继续运营肯塔基我们现有的仓库会提供最好的客户体验。
  
  问:我们会减少人员来提高效率吗?
  现在我们还没有这方面的计划。捷步和亚马逊都注重发展,这就意味着我们要雇佣更多的人员来帮助我们的发展。
  
  问:我们在亚马逊会享受折扣吗?
  不会,因为我们计划继续用我们的文化和核心价值观来营运捷步。我们也不会给亚马逊的员工提供捷步的折扣,除非他们烤饼干并亲自送给我们。
  
  问:我们的福利待遇会改变吗?
  不会,我们没有计划对福利待遇做任何改变(除了正常经营的变化)。
  
  问:我们会保持我们的核心价值观吗?
  是的,我们会保持我们的核心价值观,亚马逊也会保持他们的。
  
  问:我们的培训方案或升迁计划会改变吗?还有更多的发展机会吗?
  我们还会继续我们的培训方案和升迁计划。这次的结合就是为了加速我们的发展,所以实际上,预期每个人都会有更多的发展机会。
  
  问:我们会继续为我们的客户做特别的事情吗?我们的客户服务政策会变吗?
  和以前一样,这完全是由我们决定的。
  
  问:你可以向我们讲讲贝佐斯(亚马逊的首席执行官)吗?他是怎样的一个人?
  给你们看一个贝佐斯8分钟的视频,从中你们可以了解到他的个性和想法。他分享了一些作为一名企业家他学到的东西和他所犯的错误。http://www/youtube.com/watch?v=-hxX_Q5CnaA
  
  问:我是个财经记者,你可以像一个银行家那样说话并使用一些花俏语言,让我们可以刊登在财经刊物上吗?
  捷步是网上鞋业的领导者,并且亚马逊认为捷步是一个有独特文化、光荣历史和经验,可以成为一个软商品公司领先者的团队;捷步对客户服务的执着强化了亚马逊作为世界上最能“以客为尊”的公司的使命,并最终建立伟大的品牌,深厚的供应商关系,广泛的选择,与大量的回头客基础;亚马逊相信捷步是一个伟大的事业——一直在发展、盈利并保持健康的资金流;扩大合并后,公司在鞋类、服装类和饰品类的规模和成长空间将更大;我们会拥有大量协同作业的机会,包括技术,市场开发,及国际扩张的可能性。
  
  问:买价是多少?
  这不是个现金交易,而是个股票交换。我们的股东和选择权持有人在全部转换的基础上将得到大约一千万股的亚马逊股票。交易条款及如何分配股票的细节将会用S-4表格向证券交易委员报备并在报备后公开发表。
  
  问:你现在可以像个律师那样讲话吗?
  这封邮件是于2009年7月22日发出的。我们提议的合并,将由亚马逊使用S-4表格向美国证券交易委员会报备,其中包含一个招股说明书。一旦发布,捷步的股东和投资者将会被敦促仔细阅读招股说明书和其它向证券交易委员会报备的相关文件,因为它们包含了亚马逊,捷步及所提议合并的重要信息。一旦发布,股东和投资者可以在www.sec.govwww.amzon.com/ir网站上取得招股说明书。
  本电子邮件中的一些陈述不是历史事实,而是根据1995年《私人有价证卷诉讼改革法案》形成的前瞻性观点。前瞻性的报表反映了当前的期望本身是不确定的,会受已知和未知风险及其它不确定因素的影响。可能导致未来结果和期望结果产生重大差别的因素详见亚马逊于2009年7月22日在8-K表格上记载的现状报告的内容。
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renée 离线
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6楼  发表于: 2010-11-28   
《三双鞋:美捷步总裁谢家华自述》选载2010年10月26日 15:19   来源:中国经济网   [我要发表评论][推荐朋友][打印本稿][字号 大 中 小]


    自序

    知道和行动是两个不同的概念。

    ——墨菲斯,《黑客帝国》

    我出生至今大部分时间都在创业。我想这是因为我一直喜欢创新和探索,然后把一路上学来的教训运用到新的事业和个人生活中。

    1996年,我和朋友共同创办了“链接交换公司”(Link Exchange),然后于1998年以2.65亿美元的价格把公司卖给了微软。

    1999年,我以顾问和投资者的身份参与了“美捷步”(Zappos)的工作,接着成了首席执行官。我们从1999年的销售额为0发展到年销售额超过10亿美元。

    2009年,亚马逊以12亿美元的价格收购了美捷步。

    从局外人的角度来看,这两家公司都是一夜间蜚声世界,其实一路走来,我犯了很多错误,也得到了很多教训,无数哲学和方法都因此在实践中得以磨炼出来。

    我是个酷爱读书的人。在美捷步,我们鼓励员工阅读公司图书馆的书,来帮助他们提升自身和专业上的能力。不得不承认,有很多书影响了美捷步人的思维,让我们达到了今天的境界。

    因此,我决定写这本书来帮助人们避免我所犯过的错误,我也希望它更可以鼓励那些想摒弃旧思想、开创新道路的创业者。

    本书的结构

    这本书分三个部分。

    第一部分的标题是“利润”。大致是我成长的经历以及我最后踏入美捷步的故事。有些是我早期创业的历险故事,有些则是关于年轻时的反抗常规与特立独行。

    第二部分“利润与激情”主要以商务为核心,包括很多我们美捷步信赖和遵循的重要哲学。我也分享了一些我们至今还在使用的珍贵电子邮件和内部文档。

    第三部分的标题为“利润、激情和使命”。它概括了我们如何使美捷步公司在各方面更上一层楼,也希望这部分提供的方法能够激发你的智慧与行动,把自己的事业推向更高峰。

    这本书的用意既不是来详述美捷步公司,或者任何我曾参与过的事业的历史,也不是一部完全的自传。因此,我并没有试图提及所有在我人生中有重大帮助或者重要影响的人(如果提到的话,读者们将会有太多名字要记)。这本书的重点旨在谈论我在事业和生活中寻找幸福的途径。

    最后,如果你读的是英文原版,你可能会注意到一些不太符合英语语法的句子。除了将第三方对本书的贡献标示出来之外,我没有找任何人代笔完成写作。我不是一个专业的作家,有时候我会故意做些让我的高中英语老师哭笑不得的事情,比如说把一个介词放在句子的最后。我这样做,一方面是因为我想让大家知道我平常的讲话方式,另一方面是因为我想“惹恼”我所有的高中英语老师们(其实我很感激他们)。

    虽然没有找人代笔,但我非常感激很多在幕后以反馈、建议和鼓励等种种方式来帮助我的人。这里没有足够的篇幅把他们一一列出,不过我要特别提到我的老朋友兼后盾林爱伦。她是这个项目的主任,负责组织整本书从开始到完成的过程,她收集并协助我编写了许多第三方的文献。有些文献在这本书里会提到,还有许多在网上www.deliveringhappinessbook.com可以找到。 (责任编辑:王蕊
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找找感觉 离线
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5楼  发表于: 2010-11-28   
莫听过!俺飘!
那谁,解答一下吧。
alala 离线
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地下室  发表于: 2010-11-28   
山里人飘啊飘
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地板  发表于: 2010-11-28   
木买过,木听说过谢家华,乡下银飘过~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
随遇而安, 知足常乐。
茶杯 离线
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板凳  发表于: 2010-11-28   
回 1楼(renée) 的帖子
问我啊,我去面试过, 还和谢同学谈了话,最后他们没给OFFER,然后就被AMAZON收购了,裁了10%?还是多少。我暗自高兴过。
我没从那买过东西,(更正,买过一次)但是我的一个朋友是它们家 的忠实客户。

[ 此帖被茶杯在11-28-2010 20:13重新编辑 ]
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renée 威望 +5 2010-11-28 -
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renée 离线
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沙发  发表于: 2010-11-28   
         额想去拉斯维加斯滴时候,去他家总部瞧瞧。。。

       哪位童鞋去过?
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