香港旅游业议会主席胡兆英:友佳旅行社是成立了十年八年的旅行社。在我们的记录上是有违规个案的,我们“十大指引”都出了,如果有旅行社违规,有导游违反我们的指引,议会一定会跟进及惩处。 Z?f-_NHg
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胡兆英提到的“指引”就是去年在导游“阿珍”事件之后,香港旅游业议会推出的被称为严厉的“十大指引”,自本月1日起实施。其中的重要举措包括“一团一导游”,以及对旅行社和导游实施“记分制”,目的就是遏制导游强迫游客购物。但对于香港旅游业议会推行的新规,业界同样有关于“十大指引” 的不同声音。 Q{o ]^tN
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香港立法会议员谢伟俊:一团一导游,不是直接针对强制购物或者不当的手段,只是用旁敲侧击的办法降低风险。如果不能对症下药,针对在购物方面的情况,恐怕有关情况会继续发生。 ;u?L>(b
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就在昨天下午,整个事件突然峰回路转。游客张先生表示,这是一场因为没有与导游仔细沟通而引起的误会。他已经接受导游的道歉并对旅行社的服务表示满意。关于相关具体情况,《新闻纵横》值班编辑马文佳第一时间采访了香港电台记者陈曦。 Yn_v'Os2
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马文佳:5日发生在九龙土瓜湾的香港女导游和内地游客发生肢体冲突的事件,你掌握到的最新情况是怎样的? <~bvfA=
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陈曦:这个事情最新的进展是旅客张先生表示他没有与导游进行正式、和谐的沟通,纯属误会一场,误会已经消除,事件已告一段落。他说对于导游及旅行社的服务是满意的。不过,警方依然控告包括张先生、张太太及女导游在公众地方打架,虽全部获准保释,但2月7日将会在九龙塘法院进行提堂。 6no&2a|D
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这一事件引发香港各方关注。香港旅游业议会总干事董耀中说,议会的确收到这对内地夫妇的投诉,接获国家旅游局电话,表示非常关注这个事件,大家有决心杜绝旅行社、旅游相关行业的不良行为。 :^En\YcU
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马文佳:对于这次导游和游客之间发生的冲突事件,香港的民众或媒体有怎样的看法? 01<Ti
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陈曦:根据媒体分析及民众在网络上的发言,自从导游阿珍风波以后再度发生令香港旅游业界蒙羞的事情,大家都认为旅游业议会所推出的“十大指引”或许有不足的地方,这个事件中存有很多令大家不解的。一开始,似乎完全是37岁女导游的问题,后来经过一天的消化以后,大家似乎看到是否真的存有误会。媒体访问随团其他旅客的时候,他们说事件是双方面的,一个巴掌打不响。但事隔一天之后,事态又有些峰回路转。大家都想知道最后的结果和真相,否则,对香港旅游服务行业来讲都是非常负面的新闻。 h( DmSW
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马文佳:对于新出台的“十大指引”,执行的效果大家是否有信心? Jm`{MzqL
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陈曦:其实纵观各方意见,大家都认为“十大指引”实施才一个礼拜,对于具体成效或者不足目前言之尚早。香港导游总工会会长黄嘉毅提到,新措施实施以来,仍有八成导游带团没有底薪。新措施虽然声称保障导游收入,但没有列出底薪实质水平,不能保障导游。另一方面,香港旅游业议会主席胡兆英强调,当前的新措施只实施了一个礼拜左右,应该多给一些时间去观察、查证。大家认为应该作出更多监管,给违规旅行社一些警告,在扣分中予以重罚,以保证香港整体旅游业界品牌。 4n0Iw I